Retours et remboursements

Vous avez quatorze jours pour changer d’avis, et nous reprenons la palette. Voici exactement comment cela se passe.

Délai de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Comment en faire la demande

1. Écrivez-nous à contact@acheterdubois.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.
2. Nous vous confirmons la prise en compte et convenons avec vous d’une date d’enlèvement.
3. Le transporteur récupère la palette à l’adresse de livraison initiale.

Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous retourner le produit à compter de la communication de votre décision.

État du produit retourné

Le bois doit être retourné dans un état permettant sa revente : palette complète, film et cerclage d’origine autant que possible, bois resté au sec. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour constater la nature et les caractéristiques du produit.

Un bois qui a séjourné sous la pluie, été partiellement brûlé ou dispersé ne peut pas être repris en totalité. Nous vous le dirons franchement avant l’enlèvement plutôt que de vous surprendre au remboursement.

Frais de retour

Les frais de renvoi d’une palette de bois sont à la charge du client, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation. Nous vous communiquons le montant exact avant l’enlèvement, afin que vous décidiez en connaissance de cause. S’il s’agit d’une erreur de notre part ou d’un produit non conforme, le retour est intégralement à notre charge.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération de la palette, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant.

Produit endommagé ou non conforme

Vérifiez la palette à la livraison et portez des réserves précises et détaillées sur le bon de transport si quelque chose ne va pas, puis signalez-le nous sous trois jours ouvrés avec des photos. Nous organisons alors le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous. Une mention vague du type « sous réserve de déballage » ne suffit malheureusement pas à engager la responsabilité du transporteur.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire : un simple e-mail exprimant clairement votre décision suffit.

Garanties légales — texte de référence

Garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation). Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.

Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.