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Suivi colis
Renseignez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat : le statut de votre palette s’affiche directement sur cette page. Comment fonctionne votre suivi Chaque commande suit le même circuit, et le suivi se met à jour automatiquement à partir de la date de commande. Jour 0 — commande reçue et paiement […]
Renseignez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat : le statut de votre palette s’affiche directement sur cette page.
Comment fonctionne votre suivi
Chaque commande suit le même circuit, et le suivi se met à jour automatiquement à partir de la date de commande.
- Jour 0 — commande reçue et paiement validé.
- Jours 1 à 3 — préparation : le bois est contrôlé, pesé, filmé et cerclé sur palette.
- Jour 4 — remise au transporteur.
- Jours 11 à 14 — fenêtre de livraison estimée, soit 7 à 10 jours après l’expédition.
Comprendre les statuts
Votre palette est en cours de montage. La date d’expédition prévue est indiquée.
La palette est partie. La fenêtre de livraison estimée s’affiche.
Le délai prévu est dépassé. Une nouvelle estimation est calculée automatiquement.
La livraison n’a pas abouti dans les délais. Écrivez-nous, nous reprenons le dossier.
Questions fréquentes
Où trouver mon numéro de commande ?
Il figure dans l’e-mail de confirmation envoyé juste après votre achat, ainsi que dans votre espace Mon compte si vous en avez créé un.
Le suivi ne trouve pas ma commande
Vérifiez que l’adresse e-mail saisie est bien celle utilisée lors de la commande, et que le numéro ne comporte pas d’espace ni de préfixe. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@acheterdubois.com.
Le chauffeur peut-il me prévenir avant de passer ?
Oui. La livraison se fait sur rendez-vous : le transporteur vous appelle pour convenir d’un créneau avant de se présenter.
Ma livraison est en retard, que faire ?
Le suivi affiche automatiquement une nouvelle estimation lorsque le délai initial est dépassé. Si la nouvelle fenêtre passe elle aussi, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Nous n’affichons jamais un statut « livré » tant que nous n’avons pas la confirmation physique de la remise. Un suivi qui annonce une livraison qui n’a pas eu lieu ne rend service à personne.